Если привязали код не к тому заказу

Ошибка случается легко: два одинаковых пакета на столе, и взяли не тот. Отменить привязку можно, пока код не ушёл в Wildberries. После этого код снова свободен, и его отсканируют для правильного заказа.

Как отменить привязку

1. Найдите строку в журнале «Собрано с этого телефона» под камерой. В строке видны хвост стикера, название товара, размер и время.
2. Нажмите на строку. Откроется карточка с деталями: серийный номер кода, GTIN, артикул, баркод, номер заказа и поставка.
3. Дождитесь, пока кнопка «Проверяю статус…» сменится на «Отменить привязку кода», и нажмите её.
4. Появится сообщение «Привязка отменена». Код снова свободен, и его можно отсканировать заново.

Какой статус позволяет отмену

В карточке есть строка «Статус КИЗ». Пока в ней «Отправляется» или «Отклонено WB», кнопка отмены работает. Статус «Отправляется» значит, что код ещё в очереди на отправку. Статус «Отклонено WB» значит, что Wildberries не принял код: его стоит снять и отсканировать заново.

Статус «Принято WB» означает, что код уже в Wildberries. Тогда отмена в сервисе недоступна.

Что меняется после отмены

Строка исчезает из журнала, а счётчик в шапке пересчитывается по данным сервера. Заказ снова ждёт кода: отсканируйте стикер правильного отправления и код с его товара. Если отмена не сработала, появится сообщение «Не удалось отменить». Попробуйте ещё раз, а если снова не получится, подождите немного и повторите позже.

Заказ, который закрыт без кода, отменить так нельзя. Такие случаи описаны в статье Заказ без кода маркировки.

Кнопки нет, потому что код уже отправлен

Что означает строка «Стикер» в карточке

В карточке есть строка «Стикер» с номером отправления. Если стикера нет, вместо него показан номер заказа. Проверьте по ней, что код отменяется у нужного заказа, прежде чем сканировать его снова.

Смотрите также: Как работает сборка FBS, Как отсканировать заказ и привязать код маркировки.