Блокировка товаров на Wildberries

Откуда продавец узнаёт о блокировке товара на Wildberries, что написано в уведомлении и как быстро проверить причину.

Что приходит продавцу

Wildberries сообщает о заблокированном товаре в личном кабинете продавца. В сообщении есть ссылка на отчёт под названием «Заблокированные товары». Открывать его нужно сразу, потому что в нём указаны артикул и причина блокировки. Без этих двух данных понять, что произошло, трудно, а каждый день ожидания отодвигает ответ на жалобу. Заходите в кабинет регулярно, даже если продажи идут хорошо. Номер артикула пригодится в любом обращении, поэтому запишите его сразу.

Такие уведомления WB начал присылать в январе 2023 года. Статья, на которую мы опираемся, написана тогда же и является обзором стороннего сервиса, а не правилами WB. Поэтому формулировки и порядок действий стоит проверить по текущей справке Wildberries, прежде чем следовать им буквально.

Почему товар могут заблокировать

По источнику причин две. Первая: на товар пожаловался правообладатель, то есть владелец бренда или авторских прав. Вторая: товар запрещён к продаже. Какие именно категории попадают под запрет, в источнике не сказано. Поэтому выводы о запретах лучше брать из правил WB, а не из этой статьи.

В отчёте стоит артикул, значит, проверять нужно конкретные карточки товаров. Не стоит сразу менять весь ассортимент магазина, пока не поняли, какой товар затронут. Жалоба может оказаться необоснованной. Тогда важно иметь ответ на неё и доказательства, что товар не нарушает права.

Что сделать продавцу

1. Откройте уведомление в личном кабинете и перейдите по ссылке на отчёт.
2. Найдите свой артикул и запишите причину из отчёта. Если артикулов несколько, разбирайте их по одному, начиная с самых продаваемых.
3. Сравните карточку товара с причиной. Если жалоба от правообладателя, проверьте название, фото и описание: нет ли в них чужого бренда или чужих материалов.
4. Если причина непонятна, обращайтесь в поддержку WB. Источник не описывает, как подать возражение и сколько ждать ответа. Писать стоит спокойно, с номером артикула и приложенными подтверждениями.

Как снизить риск

Лучше не доводить до жалоб. Снимайте фото сами или используйте снимки, на которые у вас есть права. Не копируйте описания конкурентов целиком: пишите свой текст. Перед тем как выставить новую категорию, прочитайте правила WB по запрещённым товарам. Храните счета и договоры с поставщиком, а также сертификаты, если они есть: так ответ на жалобу займёт меньше времени.

Для продавцов из Кыргызстана. Источник про КР не пишет. Схема выглядит общей для всех продавцов, но уведомление и сроки стоит проверить в своём кабинете, а не полагаться только на статью.