Возврат товара со склада Wildberries продавцу

Вернуть товар со склада Wildberries можно через пункт выдачи или курьера, но забрать его нужно в течение 14 дней, иначе товар уйдёт обратно на склад.

Как оформить возврат

Возврат оформляется в личном кабинете Wildberries. В том же кабинете видно, когда товар приехал в пункт выдачи или когда его передали курьеру. Перед поездкой откройте кабинет и проверьте, что статус возврата обновился. Если статус долго не меняется, не ждите молча: обратитесь в поддержку Wildberries и приложите номер возврата. Если возврат оформлен ошибочно, тоже сообщите в поддержку до того, как поедете за товаром. Инструкция по регистрации возврата есть на сайте продавца Wildberries, её стоит прочитать до первого обращения.

Получение в пункте выдачи и у курьера

В пункте выдачи назовите имя и фамилию, под которыми оформлен возврат, и код из раздела «Доставка». Можно показать QR-код из этого же раздела. Курьеру передайте код из раздела доставки в кабинете. Назовите данные точно так, как они указаны в кабинете, чтобы не тратить время на уточнения. Сохраните код или скриншот заранее, чтобы не искать его на месте.

Срок хранения и стоимость

Товар хранится в пункте выдачи 14 дней после поступления. Продлить срок нельзя. Если за это время товар не забрали, он автоматически уходит обратно на склад, поэтому приходить за ним нужно вовремя. Заранее посчитайте, сколько дней осталось, и не откладывайте поездку на последний день. Если срок близок к концу, поставьте напоминание, потому что продления нет.

Стоимость считается за каждую единицу. При возврате через пункт выдачи к базовой стоимости логистики предмета добавляется 30 рублей. При возврате курьером добавляется 85 рублей. Эта сумма попадает в еженедельный отчёт как стоимость логистики. Суммы указаны в рублях, поэтому продавцам из КР стоит проверить, как они отображаются в их кабинете и отчёте. Прикиньте стоимость возврата заранее, особенно для дешёвого товара, иначе логистика может заметно сократить прибыль с единицы.

Акты возврата и учёт

Акты возврата пока в разработке. По данным источника, их планируют показывать в разделе «Документы» кабинета продавца, а о запуске стоит следить по объявлениям в кабинете. Пока документов нет, сохраняйте номер возврата, дату поступления в пункт выдачи и дату получения. Так вы сможете сверить начисления в отчёте с реальными возвратами. Если акт понадобится для бухгалтерии, пока держите под рукой скриншоты кабинета и номера возвратов. Вернувшийся товар проверьте по составу и состоянию сразу, а не через неделю, чтобы заметить расхождение вовремя. Если расхождение найдено, опишите его в обращении в поддержку с номером возврата и фотографиями.

Если товар вернулся к вам, сверьте его с разделом «Сборка коробов» в sellerbek, чтобы понимать, что именно пришло.