Работа с браком на Wildberries

Wildberries готовит обновление для работы с браком, по которому продавец сам проверит запрос на возврат и назначит сумму компенсации, а покупатель сможет обжаловать его решение.

Что планируется

По данным источника, Wildberries готовит обновление для работы с бракованными возвратами. Дата запуска в статье не названа, поэтому пока это план, а не работающая функция. В статье стоит оговорка «в ближайшее время», но без даты, поэтому планировать работу под конкретный срок не стоит. Главное изменение в том, что продавец сможет сам проверить запрос на возврат и принять его или отклонить. Сумму компенсации продавец тоже будет определять сам, исходя из ситуации и состояния товара. Пока обновление не вышло, условия могут измениться, поэтому опирайтесь на официальные объявления.

Обжалование решения покупателем

Если покупатель не согласен с решением продавца, он сможет его обжаловать. Значит, решение продавца можно будет оспорить. Для продавца это означает, что спорный возврат придётся готовить аккуратно и с доказательствами. Какие доводы будут учитываться при обжаловании, пока неясно, поэтому опирайтесь на собственные записи. Новые инструменты, по данным статьи, появятся в разделе «Проверка товара». Подробности обещают объявить позже. Пока их нет, не стоит строить расчёты на этих возможностях, а лучше следить за официальными объявлениями в кабинете.

Что сделать продавцу уже сейчас

Пока обновления нет, полезно вести свой учёт брака. Фотографируйте товар перед отправкой и, если есть возможность, при приёмке на склад. Сохраняйте документы о поставке и номера возвратов. Записывайте, какой именно дефект найден и когда. Заведите простую таблицу: дата, номер заказа, описание брака, ссылка на фото и решение. Одна строка на один случай. Если товар пришёл в заметно худшем состоянии, чем вы отправляли, сообщите об этом в поддержку, пока история свежая. Так у вас будут основания оспорить решение, если это понадобится, а не только слова. Если брак повторяется у одного поставщика, это повод поговорить с ним до следующей партии. Это общие рекомендации, а не требования Wildberries.

Почему учёт брака важен

Невыкупленный или бракованный товар означает расходы на логистику и потерянную продажу. Причину брака не всегда видно сразу, поэтому фиксируйте состояние товара на каждом этапе. Если сумма компенсации будет зависеть от состояния, подробные записи станут главным аргументом. Спорный случай легче пройти, если у вас есть фото и записи. Учёт помогает и продавцу, и команде: видно, сколько брака и по каким причинам, и можно решить, что менять в упаковке или у поставщика. Раз в месяц просматривайте таблицу и ищите повторяющиеся причины брака. Не ждите запуска обновления, чтобы навести порядок в учёте, ведь учёт понадобится в любом случае. Хорошая привычка: в конце каждой недели проверять, какие возвраты уже закрыты, а какие висят без ответа.