Что будет, если на балансе не хватает денег

Когда на балансе не хватает денег на очередное списание, доступ закрывается. Данные при этом не удаляются: товары, заказы, история и настройки остаются на месте. Как только баланс пополнен, доступ открывается снова.

Что закрывается

Закрывается только то, за что не заплатили. Остальной аккаунт продолжает работать.

• Кабинет Wildberries. Сборка, товары и обмен с Wildberries на этом кабинете останавливаются. Вверху экрана появится красная полоса со ссылкой «Пополнить баланс». Другие кабинеты продолжают работать.
• Место сотрудника. Сотрудник видит экран «Доступ приостановлен» и не может работать в приложении, пока баланс владельца не пополнен.
• Сканирование. Если за скан назначена плата и на балансе не хватает денег, камера не открывается. Приложение просит пополнить баланс в разделе «Тарифы и оплата».

Как заранее увидеть проблему

Если в ближайшие семь дней на балансе не хватит на списания, владелец получит одно напоминание. Напоминание приходит не чаще раза в неделю. Если денег хватает, сервис молчит. Когда доступ закрылся, владелец получает одно уведомление о закрытии. Плашка на странице подписки тоже показывает, сколько дней осталось до списания.

Как вернуть доступ

1. Владелец открывает «Тарифы и оплата» и пополняет баланс. Сотрудник сам этого сделать не может, он просит владельца.
2. Доступ открывается сразу после пополнения. Если экран «Доступ приостановлен» не обновился, нажмите «Проверить снова».

Что такое долг

Иногда начисление отменяют уже после того, как деньги потратили. Тогда на балансе появляется долг. Следующее пополнение сначала его гасит, и только остаток попадает на баланс. В «Истории» видно, сколько ушло в погашение долга.

Частые проблемы

Смотрите также: Как пополнить баланс и ввести промокод, Как списывается оплата за кабинеты и сотрудников, Как пригласить сотрудника.